配送補償
配送補償ポリシー – Tsukiakari Boutique
配送補償とは？
ご注文いただいた商品は、単なる製品ではなく、お客様の毎日を彩る大切な一品であり、私たち Tsukiakari Boutique とお客様との信頼の証でもあります。
その大切なお荷物を、安全・確実にお届けするために、当店では 「配送補償オプション」 をご用意しております。
万が一、配送中の紛失・破損・誤配・盗難など、予期せぬトラブルが発生した場合でも、お客様にご不安を感じさせることなく、迅速かつ丁寧に対応いたします。
チェックアウト時にこの補償を追加いただくことで、「もしもの時にも守られている」という安心感とともに、お買い物をお楽しみいただけます。
配送補償の料金は、ご注文金額の 2.5% として自動計算され、チェックアウト時に表示されます。
Tsukiakari Boutique では、お客様一人ひとりにとって、心地よく、信頼できるショッピング体験をご提供することを大切にしています。どうぞ、最後まで安心してお買い物をお楽しみください。
配送補償のメリット：
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倉庫から出荷された瞬間からの完全な補償
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問題発生時の迅速かつ丁寧なサポート
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まずは代替商品を再発送。それが不可能な場合は返金対応
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明確で公平な補償条件
わずかな追加料金で、商品の安全・安心を保証します。
Tsukiakari Boutique は、スタイル・品質・信頼を大切にしています。配送補償はそのすべてをサポートします。
補償の適用条件
チェックアウト時に配送補償を選択された場合、ご注文商品は配送に関するトラブル全般を補償対象とします。問題が発生した際には、簡単な手続きでクレームを提出いただけます。初期対応として代替商品の再発送を行い、それが不可能な場合に限り返金を行います。
問題が発生した場合の対応方法
クレームを提出するには、以下の手順に従ってください：
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ご注文から21日以内に商品が届かない場合は、弊社までご連絡ください
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商品の破損については、商品到着後3日以内にご連絡をお願いいたします
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ご注文番号と問題の簡単な説明をメールに記載してください
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該当する場合は、破損した商品またはパッケージの明確な写真を添付してください
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メール送信先：info@tsukiakari-boutique.com
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カスタマーサポートは48時間以内に最初のご連絡を差し上げます
ご注意： 商品の破損に関するクレームは、到着から3日以内にご連絡いただかない場合、対応いたしかねます。
クレーム提出後の流れ
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クレーム受付後、最大7営業日以内に審査と対応を完了いたします
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クレームが承認された場合は、在庫がある限り代替商品を再発送いたします
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再発送が不可能な場合は、ご利用いただいた決済方法へ返金いたします
配送補償に関するご注意
配送補償は任意のサービスです。
チェックアウト時に補償を選択しなかった場合、以下の状況に対して当社は一切の責任を負いかねます：
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紛失または盗難
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配送業者により「配達完了」とマークされているが実際には未受領のケース
その場合、以下をご自身でご対応いただく必要があります：
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配送業者へのクレーム提出
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当社による再発送や返金の対象外
トラブルを避けるためにも、配送補償のご利用を強くおすすめいたします。
補償適用除外・条件
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配送補償未加入の場合
補償を選択されていない場合は、紛失・盗難・誤配のいずれにおいても当社は責任を負いません。 -
地域的な遅延
お住まいの地域で配達遅延が報告されている場合、当社は荷物を「遅延中」と判断し、一定期間様子を見る場合があります。 -
GPS・写真による配達証明
配送業者が、GPS情報や写真で配達済みであることを証明している場合、補償の対象外となります。 -
詐欺や不正使用の疑いがある場合
保険詐欺または補償制度の不正使用が疑われる場合、クレームは却下されます。 -
補償料は返金不可
補償費用はいかなる理由でも返金対象外です。 -
出荷後のキャンセル不可
商品が発送された後は、補償のキャンセルや返金はできません。 -
不在持ち戻り・受取拒否の場合
荷物を受け取らず持ち戻りになった場合、または配達を拒否された場合は、補償が無効となります。再配送をご希望の場合、送料はお客様のご負担となります。